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一看便知 一查就懂 一办即成

2021-05-07 09:34 点击数: 来源:淮南日报
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——市交通运输局打造一流服务型窗口纪略

4月29日上午,位于淮南高新区政务服务中心的海事(港航)、运管两家窗口,同时收到来自服务企业和群众送来的锦旗和表扬信,对在办理相关证照过程中窗口提供的优质服务表示感谢。

近年来,市政务中心交通综合窗口以交通强市为主线,全力打造一流服务型交通窗口为目标,努力为群众和企业办实事办好事,先后制定《淮南市交通综合窗口领导坐班工作计划》《淮南市交通综合窗口服务工作制度》(试行),严格内部规范管理,把抓教育、抓管理、抓服务紧密结合,创优服务手段,提升服务水平。自年初以来,交通综合窗口一手狠抓疫情防控,一手努力为百姓办事。采取网上办、预约办、延时办等措施,服务不间断,办事要效率,减少办事流程、压缩审批时间和材料审批,共办件11683件,承诺件1564 件,即办件10119件(2021年1-3月)。受到群众和服务企业赞扬和好评。

市交通运输局交通综合窗口按照“互联网+政务服务”最多跑一次、只进一扇门、全程网办要求,对170项政务服务事项重新进行修改,从办件时限上和所需材料方面进行大力压减,积极推进涉企经营许可事项“证照分离”全覆盖,推进宣传“长三角”地区6项交通电子证照互认工作。在省交通运输厅和市数据局的指导帮助下,我市运政系统与市政务网已完成对接工作,今年以来推送与政务服务网共享信息达25830条;在30项政务服务指标有1项全市排名第一,总体排名第2名。

今年以来,市交通运输部门通过上门走访、座谈交流等方式,对客货运企业开展全面调查摸底,了解承运单位的具体情况,广泛宣传公路服务的政策法规和业务流程,加快与网上服务平台融合,形成线上线下功能互补,指导承运单位在网上办理大件运输许可;同时认真倾听各方面需求和意见,并通过政务服务网公开权力运行流程图、办事指南、事项办理进度、办理结果等,让群众对要办的事项一看便知,一问便明,一查就懂,一办即成,积极探索扩大“互联网+政务服务”覆盖面,进一步推进网上办理服务进程,不断优化服务流程,创新服务方式,推行公开透明服务,持续改善服务环境,最大程度利民便民,共享“互联网+政务服务”发展成果。截至目前,为全市企业共办理超限运输许可216件。

市交通运输局表示将进一步探索窗口服务工作,充分利用互联网发展成果进行服务创新,为我市经济社会发展作出新贡献。

记者 张 鹏 通讯员 刘冠虎

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